Bausteine: Chat verschieben

Bausteine: Chat verschieben

Mit dem Baustein Chat verschieben können Chats automatisch in ein bestimmtes Postfach verschoben werden.
Die Funktion ist ähnlich wie das manuelle Chat verschieben in einzelnen Chats. Dieser Baustein ermöglicht eine automatisierte Variante.
Eine Verschiebung ist nur innerhalb derselben Telefonnummer möglich. Chats können nicht zwischen unterschiedlichen Telefonnummern verschoben werden.

Voraussetzungen

Das gewünschte Zielpostfach wurde bereits erstellt.

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Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Assistenten öffnen

Den gewünschten  Assistenten öffnen.

2. Baustein hinzufügen

Bei einem freien Verbindungspunkt auf den Verknüpfungspunkt  klicken.

3. Chat verschieben auswählen

Im Fenster Baustein hinzufügen den Tab Aktionen öffnen.

Anschließend den Baustein  Chat verschieben auswählen.

4. Zielpostfach festlegen

Im Feld Postfach das gewünschte Zielpostfach auswählen.

5. Automatisierung aktivieren

Die Automatisierung fertigstellen, speichern und aktivieren.



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Typische Anwendungsfälle

• Kunden nach dem Versand einer Kampagne automatisch in ein produktspezifisches Postfach verschieben.

• Chats nach Themenbereichen organisieren.

• Kundenanfragen automatisch an die zuständige Abteilung weiterleiten.

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Ergebnis

Chats werden bei Ausführung der Automatisierung automatisch in das ausgewählte Postfach verschoben.

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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

 Wann sollte der Baustein Chat verschieben verwendet werden?

Wenn Chats automatisch nach Themen, Kampagnen oder Zuständigkeiten organisiert werden sollen.

 Kann ein Chat zwischen verschiedenen Telefonnummern verschoben werden?

Nein. Eine Verschiebung ist nur zwischen Postfächern derselben Telefonnummer möglich.