Berater einstellen
Mit der Berater-Zuweisung können Berater aus dem Unternehmen einem Seimo Chat Benutzer zugeordnet werden.
Diese Zuordnung wird von verschiedenen Funktionen verwendet, beispielsweise vom Prozess Geburtstag, damit automatisch die richtige Telefonnummer für den Versand ausgewählt wird. Zusätzlich können Postfächer nach Beratern gefiltert werden, um die zugehörigen Kunden schneller zu finden.
Die Berater-Zuweisung steht ausschließlich Benutzern mit Administratorrechten zur Verfügung.
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1. Einstellungen öffnen
Links unten auf das Zahnrad-Symbol 
Einstellungen klicken.
2. Bereich Berater öffnen
In das Menü 
Berater wechseln.
3. Berater zuordnen
In der Liste den passenden Berater suchen.
Anschließend den gewünschten SEIMO Chat Benutzer und die bevorzugte Telefonnummer hinterlegen.
4. Postfachzuweisung aktivieren (optional)
Bei Bedarf die Option Postfachzuweisung aktivieren.
Dadurch werden eingehende Chats automatisch in das persönliche Postfach des zugeordneten Benutzers verschoben, sofern beim Kontakt ein passender Berater gefunden wird.
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Vorteile der Berater-Zuweisung
• Automatische Auswahl der richtigen Telefonnummer bei Automatisierungen
• Schnellere Filterung von Kunden nach Beratern
• Automatische Zuordnung eingehender Chats zu persönlichen Postfächern
• Klar geregelte Zuständigkeiten innerhalb des Teams
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Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wer kann Berater-Zuweisungen verwalten?
Nur Benutzer mit Administratorrechten.
Werden Chats automatisch dem zuständigen Mitarbeiter zugewiesen?
Ja, wenn die Postfachzuweisung aktiviert ist und beim Kontakt ein passender Berater gefunden wird.
Kann nach Beratern gefiltert werden?
Ja, Postfächer können nach Beratern gefiltert werden, um schneller die zugehörigen Kunden zu finden.