Der Kampagnen-Manager

Der Kampagnen-Manager

Dieser Artikel erklärt, wie eine neue Kampagne angelegt, konfiguriert, getestet und versendet wird – inklusive Kampagnentypen, Versandlimits und Auswertung der Testresultate.
Kampagnentypen
Service-Kampagne:
Bietet allgemeine Informationen oder Kundenservice

Marketing-Kampagne:
Rein werblicher Zweck - verpflichtend für Produktangebote, Aktionen oder Verkaufsförderungen

1. Neue Kampagne anlegen

Über den blauen Button + Kampagne erstellen eine neue Kampagne anlegen. Dabei einen Namen, eine Kategorie und eine Beschreibung vergeben.

2. Kampagnenpunkt  Allgemein

Auf dieser Seite können Details zur Kampagne bearbeitet werden.

3. Kampagnenpunkt  Empfänger

Auf dieser Seite werden die Kontakte gewählt. Bei Kontaktlisten, die aus CRMs importiert werden ist wichtig, dass nur Mobiltelefonnummern herausgefiltert werden.

  • Über den Button + Empfänger Hinzufügen kann ein Kontakt erstellt oder eine Liste als CSV-/Excel-Datei importiert werden.
  • Über die Suchleiste können Kontakte in der importierten Liste gesucht werden.

4. Kampagnenpunkt  Automatisierung

Im Baustein Kampagnen-Start das Kommunikations-Opt-in bestimmen und die Telefonnummer wählen. Danach kann die Automatisierung mit den gewohnten Bausteinen gebaut werden.

5. Kampagnenpunkt  Versand

Unter Versandstart und Versandart das Start-Datum, die Start-Zeit und einen anzahlabhängigen Versand festlegen.

Unter  Frühester Start und  Frühestes Ende befindet sich das Start- und Enddatum der Kampagne, wobei das Enddatum nach dem täglichen Nachrichtenversand und der Anzahl der Empfänger berechnet wird.

6. Testperson erstellen

Bevor die Kampagne an mehrere Kunden versendet wird, sollte sie unbedingt vorher getestet werden. Mit dem blauen Button + Testperson erstellen eine Testperson anlegen und den Versand testen.

Warning
Eine bereits ausgesendete Kampagne kann nicht zurückgeholt werden – Nachrichten lassen sich nicht wie im privaten WhatsApp löschen.
Ein Test vorab ist daher unverzichtbar!

7. Testresultate prüfen

Nach dem Test über den Button Test-Resultate das Ergebnis ansehen. Hier werden alle erfolgreich zugestellten Nachrichten sowie die WhatsApp-Kosten angezeigt.

Versandlimits

Bei Meta gibt es ein 24-Stunden-Versandlimit. Überschreitet die Kampagne dieses Limit, wird der Versand auf mehrere Tage aufgeteilt.

Dabei muss festgelegt werden:

  • zu welcher Uhrzeit an den Folgetagen versendet werden soll
  • ob auch an Wochenenden versendet werden darf

Integrationen

Ist eine Integration aktiv, kann nach dem Kampagnenversand ein Transkript erzeugt und hinterlegt werden.

Kampagnenschluss - Statistiken

Die Kampagne wurde unter Berücksichtigung der Versandlimits an die gewählten Empfänger zugestellt. Zugestellte Nachrichten, Kosten und ggf. Fehler lassen sich über die Testresultate bzw. die Kampagnenstatistik nachvollziehen.



Häufig gestellte Fragen (FAQ)

 Meine Kampagne ist vorbei und in der Statistik ist eine Anzahl an Nachrichten mit Fehler – was bedeutet das?
Nachrichten, die in der Statistik unter dem Punkt "Fehler" erscheinen, konnten aus verschiedenen Gründen nicht zugestellt werden, zum Beispiel:

  • Der Kunde hat das Kommunikations- oder Marketing-Opt-in abgelehnt
  • Der Kunde hat kein WhatsApp
  • Der Kunde hat den WhatsApp-Kanal blockiert

 Wo finde ich den Chatverlauf von Kunden, die die Kampagne erhalten haben?
Der Chatverlauf wird standardmäßig im Postfach Erledigt gefunden.

 Kann eine Kampagne nach dem Versand zurückgeholt werden?
Nein, Kampagnen sollten vor dem Versand unbedingt mit Testpersonen getestet werden, um sich mit einem korrekten Versand abzusichern.