Nachricht nicht zustellbar (Error: 131026)

Nachricht nicht zustellbar (Error: 131026)

In seltenen Fällen werden Nachrichten in Seimo Chat nicht versendet.
Dieser Artikel erklärt, woran das erkennbar ist, welche Ursachen dahinterstecken können und wie sich das Problem beheben lässt.

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1. Fehlerhafte Nachricht erkennen

Nachrichten, die nicht versendet werden konnten, erscheinen grau im Chat.

2. Fehlerdetails aufrufen

Mit einem Klick auf das  Symbol neben der Nachricht wird folgende Information angezeigt:



Fehler-Beschreibung
Nachricht nicht zustellbar. Die angegebene Telefonnummer ist ungültig, besitzt möglicherweise kein WhatsApp oder hat den Nutzungsbedingungen zum Empfangen von WhatsApp-Business-Nachrichten nicht zugestimmt.

Mögliche Lösungen
Stellen Sie sicher, dass die Telefonnummer gültig ist und die richtige Landesvorwahl enthält. Der Empfänger muss eine WhatsApp-Mindestversion von 2.21.15.15 für Android bzw. 2.21.170.4 für iOS besitzen. Es ist möglich, dass der Empfänger den Nutzungsbedingungen zum Empfang von WhatsApp-Business-Nachrichten nicht zugestimmt hat. Stellen Sie sicher, dass der Empfänger WhatsApp besitzt und unter Einstellungen → "Hilfe" oder Einstellungen → "App-Informationen" den Nutzungsbedingungen zustimmt, oder dass er Ihren WhatsApp-Business-Kontakt auf WhatsApp anklickt (per QR-Code oder direkt), bevor Sie es erneut versuchen.

3. Mögliche Ursache identifizieren

Da Meta den genauen Auslöser des Problems nicht nennt, kommen folgende Gründe für den nicht erfolgten Versand infrage:

  • Veraltete WhatsApp-Version auf dem Handy des Kunden (Mindestversion: Android 2.21.15.15, iOS 2.21.170.4)
  • Der Kunde hat den neuen Nutzungsbedingungen oder Datenschutzrichtlinien von WhatsApp nicht zugestimmt
  • Der Kunde hat die Telefonnummer des Unternehmens blockiert
  • Der Kunde hat kein WhatsApp
  • Die Nachricht wurde fälschlicherweise als Spam markiert

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Info

Ohne Behebung der Ursache bleibt die Nachricht im Chat stehen und wird nie an den Kunden zugestellt.

Häufige Probleme & Lösungen

Veraltete WhatsApp-Version

Ursache: Der Kunde verwendet eine veraltete WhatsApp-Version (mindestens Android 2.21.15.15 bzw. iOS 2.21.170.4 erforderlich).
Lösung: Der Kunde sollte im Google Play Store bzw. Apple App Store prüfen, ob ein WhatsApp-Update verfügbar ist und dieses installieren.

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Nutzungsbedingungen oder Datenschutzrichtlinien nicht akzeptiert

Ursache: Der Kunde hat den aktuellen Nutzungsbedingungen oder Datenschutzrichtlinien von WhatsApp noch nicht zugestimmt.
Lösung: Der Kunde muss WhatsApp öffnen und den angezeigten Nutzungsbedingungen bzw. Datenschutzrichtlinien zustimmen.

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Telefonnummer blockiert

Ursache: Der Kunde hat die Telefonnummer des Unternehmens blockiert.
Lösung: Der Kunde muss die Blockierung der Telefonnummer aufheben.

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WhatsApp nicht installiert

Ursache: Der Kunde hat WhatsApp nicht auf seinem Mobilgerät installiert.
Lösung: Der Kunde muss WhatsApp installieren und einrichten.

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Nachricht als Spam eingestuft

Ursache: Der Inhalt der Nachricht wurde von Meta als Spam markiert.
Lösung: Den Nachrichteninhalt überprüfen, gegebenenfalls anpassen und anschließend erneut versenden.

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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

 Warum nennt Meta nicht den genauen Grund für den Zustellungsfehler?
WhatsApp gibt aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen keine detaillierte Fehlerursache zurück. Deshalb müssen mögliche Ursachen anhand der bekannten Fehlerbilder eingegrenzt werden.

 Was, wenn keine der genannten Lösungen funktioniert?
In diesem Fall den Kunden über einen alternativen Kanal kontaktieren und ihn darum bitten, zuerst eine WhatsApp-Nachricht zu senden.
Alternativ den Kunden auch fragen, ob WhatsApp-Kommunikation gewünscht ist.