Neuer Chat
Der Prozess Neuer Chat wird automatisch ausgelöst, sobald ein Kunde eine erste eingehende Nachricht sendet oder nach einem bereits abgeschlossenen Chat erneut eine Nachricht schreibt.
Dieser Prozess eignet sich ideal für automatische Begrüßungen, Erstinformationen oder die Weiterleitung an Assistenten, damit Kunden bereits vor der persönlichen Bearbeitung hilfreiche Informationen erhalten.
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1. Prozess „Neuer Chat“ öffnen
Im Bereich Automatisierungen den Prozess Neuer Chat auswählen.
2. Automatisierung erstellen
Die gewünschten Bausteine hinzufügen:
- Mögliche Beispiele:
- Nachricht senden
- Assistent starten
- Öffnungszeiten prüfen
- Formular senden
- Chat verschieben
3. Begrüßungsnachricht definieren
Festlegen, welche Information Kunden unmittelbar nach ihrer ersten Nachricht erhalten sollen.
Beispiel:
„Vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte haben Sie etwas Geduld. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.“
4. Automatisierung abschließen
Zum Abschluss den Baustein Assistent beenden einfügen.
5. Prozess aktivieren
Die Automatisierung speichern und anschließend aktivieren.
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Einfache Variante des Prozesses Neue Nachricht
Der Kunde sendet eine Nachricht.
↓
Nachricht senden
„Vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte haben Sie etwas Geduld. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.“
↓
Assistent beenden
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Wichtiger Hinweis
Solange sich der Prozess im Bearbeitungsmodus befindet, kann er nicht ausgeführt werden.
Stelle daher sicher, dass alle benötigten Vorlagen, Formulare und Assistenten bereits erstellt und gegebenenfalls freigegeben wurden, bevor die Automatisierung aktiviert wird.
Überlege dir außerdem sorgfältig, welche Informationen dein Kunde direkt nach seiner ersten Nachricht erhalten soll. Eine klare und hilfreiche Erstreaktion verbessert das Kundenerlebnis erheblich.
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Verwendung mit Geburtstagsgrüßen
Bei der Kombination mit dem Prozess Geburtstag sollte besonders auf den Abschluss der Unterhaltung geachtet werden.
Wird nach dem Versand eines Geburtstagsgrußes der Baustein Chat abschließen verwendet, startet eine Antwort des Kunden, beispielsweise „Danke“, einen neuen Chat. Dadurch wird der Prozess Neuer Chat ausgelöst und der Kunde erhält möglicherweise eine automatische Begrüßungsnachricht.
Für diesen Anwendungsfall empfiehlt sich eine entsprechende Ausnahme über die Funktion Prüfung auf Postfach.
Weitere Informationen zur gemeinsamen Verwendung der Prozesse Neuer Chat und Geburtstage findest du hier.
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Ergebnis
Neue Kundenanfragen werden automatisch erkannt und können unmittelbar mit den gewünschten Informationen, Assistenten oder Prozessen beantwortet werden.
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Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wann wird der Prozess „Neuer Chat“ ausgelöst?
Sobald ein Kunde erstmals eine Nachricht sendet oder nach einem abgeschlossenen Chat erneut eine Nachricht schreibt.
Kann ich vor dem Versand einer Nachricht die Öffnungszeiten prüfen?
Ja. Der Prozess kann mit weiteren Bausteinen kombiniert werden, um beispielsweise zwischen Öffnungs- und Schließzeiten zu unterscheiden.
Welche Informationen sollte ein Kunde nach seiner ersten Nachricht erhalten?
Empfohlen werden Begrüßungen, Informationen zu Erreichbarkeiten oder Hilfestellungen durch Assistenten.
Kann der Prozess mit anderen Automatisierungen kombiniert werden?
Ja. Der Prozess dient häufig als Einstiegspunkt für weitere Automatisierungen und Assistenten.