Was bedeutet die Qualitätsbewertung bei WhatsApp-Vorlagen
In der Liste der Vorlagen befindet sich
eine neue Anzeige, die Qualitätsbewertung.
Sie bezieht sich auf die
Interaktions- und Antwortrate bei der Verwendung der Vorlage in Chats und
Kampagnen.
Die Bewertung kommt direkt von Meta und folgt einem klassischen
Ampelsystem.
──────────────────────────────────
Die vier Bewertungsstufen
Grün – Gute Qualität:
Die Vorlage hat wenig bis gar kein
negatives Feedback von Kunden erhalten und kann versendet werden.
Gelb – Mittlere Qualität:
Die Vorlage hat von mehreren
WhatsApp-Benutzern niedrige Lesequoten oder Antworten erhalten und wird
möglicherweise bald pausiert oder deaktiviert. Vorlagen mit diesem Status
können weiterhin versendet werden.
Rot – Schlechte Qualität:
Die Vorlage wurde nur von sehr
wenigen Empfängern gelesen oder hat sehr wenige Antworten erhalten. Die Vorlage
kann weiterhin versendet werden, der Versand wird aber wahrscheinlich bald
pausiert, oder der Status ändert sich von Freigegeben auf Abgelehnt.
Grau – Unbekannte Qualität:
Die Vorlage wurde noch nicht
genehmigt oder noch nicht genug versendet, um eine Qualitätsbewertung zu
erhalten. Jede neue Vorlage startet zunächst mit diesem Status.
──────────────────────────────────
Wie die Bewertung zustande kommt
Wird eine Vorlage in einer Kampagne verwendet und die
Antwortrate ist gut, erhält die Vorlage eine positive Qualitätsbewertung.
Ist der Status einer Vorlage Unbekannt, liegen noch zu wenig
Daten vor, um den Versand der Vorlage zu bewerten. Mit der Zeit und zunehmender
Nutzung ändert sich der Status automatisch, sobald genug Rückmeldungen von
Kunden vorliegen.
──────────────────────────────────
Warum die Bewertung wichtig ist
Bleibt eine Vorlage dauerhaft bei schlechter Qualität, kann
sie irgendwann pausiert oder abgelehnt werden. Ab diesem Zeitpunkt kann sie
nicht mehr versendet werden, bis sie überarbeitet und erneut freigegeben wurde.
Es lohnt sich also, den Status der eigenen Vorlagen im Blick zu behalten.