Wie werden WhatsApp-Nachrichten verrechnet

Die Abrechnung von WhatsApp-Nachrichten erfolgt pro einzelner Nachricht, nicht mehr pro Unterhaltung.
Entscheidend für die Kosten ist, welche Art von Nachricht gesendet wird und ob ein sogenanntes 24-Stunden-Service-Fenster geöffnet ist.

Die Vorlagen-Kategorien

Kosten entstehen ausschließlich beim Versand von WhatsApp-Vorlagen. Je nach Zweck gehören diese zu einer von zwei Kategorien, die unterschiedlich hoch berechnet werden. Wir empfehlen, die vorhandenen WhatsApp-Vorlagen Freitext und Freitext Dokument in beiden Varianten zu verwenden:

Vorlagen mit dem Verwendungszweck Information:
Werden verwendet, um eine Unterhaltung zu starten oder transaktionale Informationen zu senden (z. B. Terminbestätigungen, Status-Updates). Wir nutzen diese Kategorie, um neue Unterhaltungen zu eröffnen. Hier reden wir Für Nachrichten zu bestehenden Kundenanliegen, laufenden Vorgängen und anderen nicht werblichen Informationen.
Vorlagen mit dem Verwendungszweck Werbung:
Werden für Werbe- und Kampagnenzwecke eingesetzt. Diese Kategorie verwenden wir aktuell für Kampagnen-Nachrichten – auch bei reinen Testversänden. Für werbliche Inhalte, Angebote, Empfehlungen, Aktionen oder andere Marketingkommunikation.

Wann ist etwas kostenlos, wie setzen sich die Kosten zusammen?

Erst wenn das 24-Stunden-Fenster abgelaufen ist und erneut aktiv eine Unterhaltung starten willst, wird wieder eine WhatsApp-Vorlage benötigt – damit fallen erneut Kosten an.

Die ersten 1.000 versendeten Service-Nachrichten (innerhalb eines 24-Stunden-Servicefensters) pro Telefonnummer und Kalendermonat sind kostenlos.

Ab der 1.001. zugestellten Service-Nachricht fallen Gebühren an.

Das bedeutet:

bis 1.000 Service-Nachrichten pro Monat und Telefonnummer: 0 Euro
ab der 1.001. Nachricht: kostenpflichtig
das Kontingent wird jeden Monat neu gestartet
nicht genutzte Nachrichten werden nicht in den nächsten Monat übertragen
eingehende Nachrichten eurer Kunden zählen nicht zum Kontingent, bleiben kostenfrei

Was ist mit Kampagnen?

Für eine Kampagne mit Kundenservice-Charakter (z.B. eine Schadenerfassungs-Kampagne) wählt ihr eine Vorlage mit Verwendungszweck "Information", wird eine werbliche Kampagne versendet, wählt ihr die Vorlage mit Verwendungszweck "Werbung".

Preisgestaltung von WhatsApp-Vorlagen

Dupliziere die Freitext-Vorlagen und lasse sie als WhatsApp-Vorlagen mit Verwendungszweck "Information" genehmigen.
Auch andere Kundenservice-Vorlagen könnt ihr neu genehmigen lassen.

Ihr reduziert damit den Preis von 0,049 auf 0,014 Euro.

Meta passt die Preise an, für den Markt "Rest of Western Europe" (inkl. Österreich) gelten seit 1. Oktober 2026 folgende Preise pro Nachricht:

Werbung: 0,0490 € pro Nachricht
Information: 0,0142 € pro Nachricht
Service (nach Aufbrauchen des 1.000er-Kontingents): 0,0142 € pro Nachricht