Mit dem Baustein Prüfung auf Postfach können Ausnahmen innerhalb von Automatisierungen festgelegt werden.

Dadurch können bestimmte Aktionen nur dann ausgeführt werden, wenn sich ein Chat in einem bestimmten Postfach befindet. So lässt sich beispielsweise verhindern, dass Kundinnen und Kunden Geburtstagsgrüße, Produktangebote oder andere automatisierte Nachrichten erhalten, während bereits eine aktive Unterhaltung mit ihnen geführt wird.

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Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Assistenten öffnen

Den gewünschten  Assistenten öffnen.

2. Baustein hinzufügen

Bei einem freien Verbindungspunkt auf den Verknüpfungspunkt  klicken.

3. Prüfung auf Postfach auswählen

Im Fenster Baustein hinzufügen den Tab Logik öffnen.

Anschließend den Baustein  Prüfung auf Postfach auswählen.

4. Postfach festlegen

Über das Drop-Down-Menü Prüfung hinzufügen das gewünschte Postfach auswählen.

5. Automatisierung fertigstellen

Die weiteren Bausteine verbinden und die Automatisierung aktivieren.

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Typische Anwendungsfälle

• Geburtstagsgrüße nicht versenden, wenn bereits eine aktive Unterhaltung mit dem Kunden besteht.

• Produktangebote nicht versenden, solange ein Chat im allgemeinen Postfach bearbeitet wird.

• Automatisierungen nur für bestimmte Postfächer ausführen.

• Kunden während laufender Gespräche von automatischen Nachrichten ausnehmen.

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Ergebnis

Die Automatisierung berücksichtigt nun das ausgewählte Postfach.

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Häufige Probleme & Lösungen

Problem: Die Automatisierung reagiert nicht wie erwartet.

Ursache: Das falsche Postfach wurde in der Prüfung ausgewählt.

Lösung: Die Konfiguration des Bausteins überprüfen und das korrekte Postfach auswählen.

Problem: Kunden erhalten weiterhin automatisierte Nachrichten.

Ursache: Der Chat befindet sich nicht im geprüften Postfach.

Lösung: Prüfen, in welchem Postfach sich die Unterhaltung befindet und die Automatisierung entsprechend anpassen.

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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

 Wann sollte die Prüfung auf Postfach verwendet werden?

Immer dann, wenn unterschiedliche Regeln für Chats in verschiedenen Postfächern gelten sollen.

 Kann die Prüfung auf mehrere Postfächer angewendet werden?

Das hängt vom Aufbau der jeweiligen Automatisierung ab. Weitere Postfächer können durch zusätzliche Prüfungen oder Verzweigungen berücksichtigt werden.

 Wie richte ich Postfächer ein?